Как известно в России не первый год ведутся разработки в области синтеза и распознавания речи, именно они легли в основу первого коммерческого продукта для контакт-центров.

Электронные телефонные операторы, по словам создателей IVR-пакета, способны полностью заменить обычного живого человека.

Кроме того скорость работы подобных «операторов» уже сейчас намного выше обычного человека. Кроме того по расходам они являются более выгодными для любого рода организаций.